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航空貨運物流服務(wù)質(zhì)量的概念
- 發(fā)布時間：2017-07-28
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由于航空貨運物流效勞是一種效勞類型，因而航空貨運效勞質(zhì)量這一概念與其它物流具有一定的相同性。但是，航空貨運效勞質(zhì)量與普通的貨運效勞質(zhì)量在內(nèi)容和特征上存在一定的差別?，F(xiàn)代航空貨運效勞質(zhì)量包括物品的質(zhì)量保證、物品的質(zhì)量改善、物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量4個方面的內(nèi)容。其中，航空貨運工作質(zhì)量是指航空貨運效勞過程中各個環(huán)節(jié)、各個工種、各個崗位詳細工作的質(zhì)量，它是進步航空貨運質(zhì)量所作的技術(shù)和操作等方面的努力。航空貨運工程質(zhì)量指航空貨運技術(shù)程度、管理程度和技術(shù)設(shè)備等要素。與航空貨運的產(chǎn)品消費的狀況相似，航空貨運效勞質(zhì)量不只依賴于工作質(zhì)量，還取決于工程質(zhì)量。
從航空貨運效勞的內(nèi)容能夠看出，航空貨運效勞質(zhì)量具有成效性、價錢性、平安性、時效性和溫馨性等幾個特征。成效性是指航空貨運公司所表現(xiàn)的效果和作用，它是航空貨運效勞質(zhì)量最根本的特征，也是顧客對航空貨運公司最根本的請求。價錢性是指顧客為了得到相應(yīng)的航空貨運效勞所請求費用的合理水平，它包括顧客在承受航空貨運效勞的全過程中直接和間接支付的相關(guān)費用，可分為顧客購置支出和顧客運用支出。平安性是指航空貨運公司在對顧客效勞的過程中，經(jīng)過飛機運輸與合理的平安配載操作管理，保證了航空貨運客戶的財富不受損壞的才能程度，它是評價航空貨運公司效勞質(zhì)量最直接的指標(biāo)之一。時間性是指航空貨運公司可以又快又準(zhǔn)時的滿足航空托運客戶的物流需求的才能。在用戶對航空貨運效勞質(zhì)量的稱心度中，時間性是一個十分可觀和重要的要素。溫馨性是指航空客戶在承受航空貨運效勞過程中的感遭到便利水平和受關(guān)系水平。
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